近日，董明珠荣登“2021中国品牌女性500强”榜首，引发各界关注。“董明珠无论做空调，还是卖空调，都推向一种极致状态——投入巨资自主研发，自己掌握核心科技”评选机构品牌联盟对董明珠评的这句评价，其实正是多年来作为“细节控”的她对产品完美主义极致追求的一个缩影。
2020年上半年，受到疫情影响，董明珠的很多会议、采访都是在线上开的。某一次，视频连线还未正式开始，工作人员已经布置好了摄像机、平板、打光灯、收音器等设备。董明珠结束会议来到录制现场，绕着设备环视一周后在桌旁坐下，她拿笔在议程大纲上圈画了几笔，然后抬起头说道：“如果把平板往后挪3厘米，这个屏幕上的画面依然可以调到正中央，但是留给屏幕前的人舒展的距离就更加开阔自在，无论是做拍摄还是做产品，都要充分考虑使用者、消费者的体验。”
仅仅几厘米的距离也要认真计较？是的，这就是董明珠的一贯风格，在这看似斤斤计较的“细节控”里，不仅是她本人对待工作的严谨细致，也从某种程度上反映出格力在产品研发生产全流程中对高标准、高品质的追求。
从1毫米到0.3毫米 “挑刺”董明珠的完美主义
2012年，格力研发部门研制成功一款全新产品——格力“全能王”空调，这款空调在当时不仅实现了-30℃极限工况下强劲制热、54℃高温环境中快速制冷，还将冬季制热效率提升了40%以上，夏季制冷量提升了35%以上，有效解决了低温制热和高温制冷效果差的难题，大大拓展了空调使用的空间范围，无论从市场需求还是行业发展维度来看，这都是一次出色且关键的突破。
当时的项目负责人喜形于色，并将样机送呈公司领导审验。谁知，董明珠看了一眼就对“全能王”提出了批评。原来，这款空调出风口的导风板闭合后，与机体之间的有一条1毫米的缝隙，董明珠认为这条缝隙影响了空调的美观，达不到“完美”的产品制作标准。
事实上，“全能王”这1毫米的缝隙已经比之前的5毫米整整降低了400%，而且在行业里也遥遥领先，但董明珠对这1毫米的标准依旧不满意，并强调这是产品改进的重点。
这个近乎苛刻的要求和近乎完美的标准让研发小组成员倍感压力：从10毫米到1毫米的改进或许只是稍有难度，但从1毫米再往下降的突破难度却是直线增加。研发小组推翻原有导风板工艺，精确到单位零部件，密切跟进每个细节，在经历反复试验、反复改进之后，最终导风板闭合距离实现了完美均匀的0.3毫米，这在当时看着“完全不可能”的0.3毫米，至今也是行业里领先的工艺水准。
不过，这个结果似乎在董明珠的意料之中，她并未因为高难度的突破而得意，而是顺势向研发人员提出三点要求：技术研发的思路一定要清晰；产品开发的概念一定要新颖；产品的设计一定要坚持原创、完美、独一无二的设计。这三点要求把技术、质量、设计、工艺全面囊括了起来，在为格力产品研发转换思路的同时也进一步严格了产品标准。
人人都是质检员 消费者体验是最高标准
“严格”是董明珠的工作准则，这一准则也贯穿在格力研发生产的方方面面。以消费者需求为导向，打磨细节创造最优体验，是格力的研发目标所在。
在某次的考察团参观过程中，一位成员在格力展厅对讲解员“按两次开启、按一次停止”的操作说明提出疑问，他质疑的是格力的明星产品果汁杯。为什么开启果汁杯需要按两下？为什么不是全部一键式操作？这个流程是不是复杂了？
其实，这看似微小产品的微小细节也经过了全面周到的考虑。“其实我们的按键设置是出于安全考虑，在加水、准备果蔬食材或者拧盖子的过程中都有可能触碰到按钮，虽然这个概率很小，但是设置为两下就减少了误触开启的可能，避免刀片对我们的手指造成伤害。”这一设计让考察团甚为满意，他们感慨道：“格力的产品细节真的是体贴入微。”
像这样充分考虑消费者体验、做细每个工艺步骤的例子数不胜数。董明珠经常在研发会议上强调，每个看似不起眼的细节都有可能让消费者的使用满意度大打折扣，一丁点儿的小瑕疵都称不上合格的产品。
纵览格力电器的“产品库”，“细节控”的影子随处可见。例如水牙线的重锤式吸水软管设计，可以随着水流方向调整位置，让出水清洁更简单；应用于多款产品的童锁模式，避免小孩误触带来的电量消耗以及安全隐患。而针对日常家居场景中各种不舒适、不健康问题研发的“双向流新风换气技术”“6度智眠科技”等等，充分从消费者的体感和需求出发，打造了更舒适、更便捷、更健康的家居环境。
除了研发设计，格力对质量的管控也达到了外界看来“几乎不可能”的程度。2012年，董明珠提出全员建设质量体系理念，要求“人人都做质检员”，自上而下强化质量理念。一个令人惊讶的数字是，一台格力空调从物料采购到进入消费者家中，要经过862项质量检测工序。
董明珠工作起来有多严格？从格力的产品品质里我们就可以窥见一二。这份严格不仅是格力人日常工作的准则，也包含着对消费者满满的诚意与责任。
编辑：曹煜
声明：新华财经为新华社承建的国家金融信息平台。任何情况下，本平台所发布的信息均不构成投资建议。
